DERECHO DE RETRACTO
Aplica para todas las prendas adquiridas en nuestros canales de ventas (exceptuando prendas en promoción). Para solicitar la reversión del dinero que pagaste en tu compra te informamos que, de acuerdo a la normativa vigente, tu solicitud debe cumplir con una serie de requisitos.
Debes presentar una reclamación formal dentro de los cinco (5) días hábiles después de recibir el producto, por escrito a través de nuestra línea de PQR por medio de correo electrónico alphabrandpqr@gmail.com, en donde nuestro equipo de soporte te indicará los pasos a seguir para hacer la respectiva devolución.
La devolución se hará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde el momento en el que sea aprobada la solicitud.
El artículo debe ser enviado por el cliente por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, y etiquetas adheridas al mismo sin alteración y sin ninguna señal de haber sido usado y los gastos incurridos en la logística de transporte hasta las instalaciones de Alpha Brand y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el comprador.
El artículo debe ser enviado por el cliente por los mismos medios y en las
Para ejercer el derecho al retracto, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
• No haber sido usada la prenda.
• Contar con todas sus etiquetas.
• Estar en su empaque original.• No encontrarse sucia.
• No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
• No presentar desteñido.
• La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
• La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
• El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
• Prendas personalizadas NO TIENEN DERECHO DE RETRACTO.
Si deseas iniciar el proceso, puedes hacerlo ingresando a este link.