GARANTÍAS
El término de vigencia de la garantía de los artículos comprados a través de nuestros canales de ventas, por defectos de calidad, idoneidad y seguridad es de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
Al momento de formular un reclamo es un deber entregar la prenda en óptimas condiciones, su empaque original y en estado correcto de higiene.
Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma (luego de analizar el objeto del reclamo) y le será dada la respuesta dentro del término de 15 días hábiles, de acuerdo con la ley.
El comprador podrá solicitar garantía en prendas solo en algunos de estos casos:
1. Detalles en la confección:
- Rotos o perforaciones.
- Costuras sueltas.
- Costuras recogidas.
- Elástico sin ajuste.
- Elástico recogido.
- Medidas que no se ajustan al tallaje.
- Hilos reventados.
- Broches o cremalleras defectuosas.
- Costuras sin terminación.
2. Detalles en la tela:
- Motas.
- Migración de color.
- Solidez.
- Fibras reventadas.
3. Detalles en el color o material:
- Desplazamiento de color.
- Desplazamiento del estampado.
- Estampado defectuoso.
Si deseas iniciar el proceso puedes hacerlo ingresando a este link.
CAMBIOS
Para solicitar un cambio de una compra en nuestra tienda, tienes hasta treinta (30) días calendario después de la fecha de entrega del pedido.
La solicitud se deberá realizar de manera formal por medio de correo en nuestra línea de PQR: alphabrandpqr@gmail.com
Al momento de formular un reclamo es un deber entregar la prenda en óptimas condiciones y en estado correcto de higiene. En caso de aceptarse el cambio se ofrecerá cambio por talla, cambio por otro articulo por uno de igual o mayor valor (consignando el excedente), pero no habrá lugar a devolución de dinero. Las prendas en promoción estarán sujetas al stock que se encuentre disponible en el momento de la solicitud.
El artículo debe ser enviado por el cliente por los mismos medios y en las
Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
• No haber sido usada la prenda.
• Contar con todas sus etiquetas.
• Estar en su empaque original.• No encontrarse sucia.
• No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
• No presentar desteñido.
• La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
• La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
• El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
ALPHA BRAND no se hace responsable por la pérdida de los paquetes con artículos en devolución.
• NO HACEMOS NINGÚN TIPO DE ARREGLO. Si te equivocas en algún detalle no podemos hacer ajustes de ningún tipo a tu prenda.
• Prendas personalizadas NO TIENEN CAMBIO.
Si deseas iniciar el proceso puedes hacerlo ingresando a este link.
DERECHO DE RETRACTO
Aplica para todas las prendas adquiridas en nuestros canales de ventas (exceptuando prendas en promoción). Para solicitar la reversión del dinero que pagaste en tu compra te informamos que, de acuerdo a la normativa vigente, tu solicitud debe cumplir con una serie de requisitos.
Debes presentar una reclamación formal dentro de los cinco (5) días hábiles después de recibir el producto, por escrito a través de nuestra línea de PQR por medio de correo electrónico alphabrandpqr@gmail.com, en donde nuestro equipo de soporte te indicará los pasos a seguir para hacer la respectiva devolución.
La devolución se hará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde el momento en el que sea aprobada la solicitud.
El artículo debe ser enviado por el cliente por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, y etiquetas adheridas al mismo sin alteración y sin ninguna señal de haber sido usado y los gastos incurridos en la logística de transporte hasta las instalaciones de Alpha Brand y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el comprador.
El artículo debe ser enviado por el cliente por los mismos medios y en las
Para ejercer el derecho al retracto, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
• No haber sido usada la prenda.
• Contar con todas sus etiquetas.
• Estar en su empaque original.• No encontrarse sucia.
• No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
• No presentar desteñido.
• La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
• La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
• El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
• Prendas personalizadas NO TIENEN DERECHO DE RETRACTO.
Si deseas iniciar el proceso, puedes hacerlo ingresando a este link.
